Vegasino Casino B.V. opereert onder vergunningnummer KOA/59894, afgegeven door de Kansspelautoriteit. Geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 49161454.
Gemiddeld keert Vegasino uitbetalingen uit in 15 minuten, tot een maximum van 93.000 € per transactie. Maandelijks verwerken wij 178 miljoen euro aan uitbetalingen voor 455.000+ spelers.
Alle verbindingen worden beveiligd met 256-bit TLS-encryptie. Geschillen worden onafhankelijk behandeld door ADR-instantie QUINEL.
Vegasino Casino kanalen
Kies het kanaal dat nu bij je past
Geen eindeloze wachtrijen: je weet vooraf hoe snel elk kanaal antwoordt.
Start hier je gesprek
Typ je vraag in de chat als je direct antwoord wilt op een speelvraag of een blokkade; meestal staat er binnen één minuut een medewerker voor je klaar, dag en nacht.
Bel +31 20 046 9397 in tijdzone CET als je liever uitleg hoort dan leest; binnen ongeveer één minuut neemt een medewerker je vraag aan de telefoon aan.
Deze antwoorden lossen de meestgestelde vragen over onze hulp op, kort en zonder omwegen.
trustWat als ik liever in het Engels of Duits word geholpen?+
Ons team helpt je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Schrijf of bel in de taal waarin je je het prettigst uitdrukt, dan begrijpen we je meteen. Een medewerker antwoordt in dezelfde taal terug.
trustWat als ik een kopie van mijn gegevens wil of alles gewist wil hebben?+
Stuur je verzoek naar [email protected] en vermeld welk gegeven je wilt ontvangen of wissen. Wij bevestigen je aanvraag en handelen die af binnen de wettelijke termijn. Voor een volledige verwijdering sluiten we eerst je account af.
trustWaarom mag Vegasino Casino eigenlijk spelers in Nederland aannemen?+
Vegasino Casino B.V. werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/59894. Dat nummer staat op elke pagina van de site vermeld. Door die vergunning val je onder Nederlands toezicht en kun je bij geschillen bij de KSA terecht.
trustWaar vraag ik aan om mijn account definitief te sluiten?+
Stuur je verzoek tot sluiting naar [email protected] vanaf je geregistreerde e-mailadres. Wij bevestigen de sluiting en staken verdere stortingen. Heb je nog saldo openstaan, dan helpt support je bij een correcte uitbetaling.
trustKan ik ergens naartoe als het antwoord van support me niet bevalt?+
Meld je klacht eerst bij support via [email protected], zodat wij de kans krijgen het op te lossen. Komen we er samen niet uit, dan kun je je wenden tot de Kansspelautoriteit. Bewaar je correspondentie als bewijs bij je klacht.
Je bericht is bijna klaar
Minder wachten door de juiste postbus
Handig zodra je weet dat je vraag bij één specifieke afdeling thuishoort.
Bij Vegasino Casino lees je een klacht altijd eerst bij ons, voordat je verdergaat.
Duidelijkheid na je eerste mail
Beschrijf in een e-mail aan [email protected] wat er gebeurde, met datum, bedrag en je spelersnaam. Je krijgt binnen acht uur een ontvangstbevestiging van ons team.
Referentienummer en antwoordtermijn
Noteer het referentienummer dat je ontvangt en bewaar alle antwoorden. Zo blijft het gesprek navolgbaar als je later een tweede keer uitleg vraagt.
Om herbeoordeling vragen?
Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een herbeoordeling door een senior medewerker. Vermeld je referentienummer, dan leest die medewerker het hele dossier opnieuw.
Een onafhankelijk oordeel vragen
Vegasino Casino wijst je op de Kansspelautoriteit wanneer jullie er samen niet uitkomen. Daar leg je je klacht voor met het dossier dat je bij ons al hebt opgebouwd.
De vijf gegevens voor een vlot gesprek
Leg deze zaken bij de hand voordat je contact opneemt; dan gaat het in één keer goed.
Je spelersnaam of e-mailadres van je account
Bedrag en datum van de storting of opname
Eventuele transactienummer uit je transactieoverzicht