Na het lezen weet je welke knop je indrukt, waarom een poging kan vastlopen en wat je na het inloggen ziet aan saldo, historie, limieten, bonussen en uitbetalingen.
Voor een vraag die meteen antwoord nodig heeft, is de livechat het snelst: je typt je situatie en krijgt direct reactie. Houd je geregistreerde e-mailadres en de melding die je op het scherm ziet bij de hand.
Zet je uitleg op papier als je schermafbeeldingen of een kopie van je identiteitsbewijs wilt meesturen. Mail naar [email protected] met je registratieadres en een korte beschrijving van wat er op het scherm staat; dan hoeft niemand opnieuw te vragen.
Leg je geregistreerde e-mailadres, het apparaat waarop je inlogt en de exacte foutmelding klaar. Met die drie gegevens kan een medewerker je account vinden zonder dat je het hele verhaal twee keer hoeft te vertellen.
Zodra het inlogscherm in beeld komt, helpt deze volgorde je in één keer door alle velden heen.
Even weg? Log eerst uit. Rechtsboven in beeld staat je naam met een pijltje ernaast; daaronder zit de uitlogknop die je sessie meteen beëindigt. Log altijd uit wanneer je een gedeeld apparaat achterlaat, ook als je even wegloopt bij een laptop in een openbare ruimte. Bij het inloggen vul je je e-mailadres en het wachtwoord dat je zelf hebt gekozen; dat wachtwoord is van jou alleen. Vegasino Casino vraagt het nooit per e-mail, telefoon of chat op, en een medewerker die er wel om vraagt is niet van ons. Laat je wachtwoord nergens invullen behalve op het inlogscherm van de site en ververs het af en toe. Alles wat je op dat scherm intoetst, gaat via 256-bit TLS naar onze servers, waar het versleuteld blijft opgeslagen.
Waarom vlieg ik er steeds uit?. Een sessie die zonder waarschuwing ophoudt, is meestal een teken van ongeduld: een pagina die blijft hangen, een wifiverbinding die wegvalt of een browser die na een update je gegevens vergeet. Soms ligt het aan een tweede apparaat waarop je nog bent ingelogd, want het systeem onthoudt waar je actief bent. Herlaad eerst de pagina, sluit daarna de browser volledig af en open hem opnieuw. Blijft het scherm leeg of springt het terug naar het inlogvak, wis dan de cache van je browser en probeer het nog eens op een ander netwerk. Werkt het dan nog niet, dan is het geen kwestie van geduld meer: onze klantenservice is vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week bereikbaar via chat, e-mail en telefoon.
Zet je grens voordat je speelt. Achter de knop met je profielfoto vind je een apart tabblad voor verantwoord spelen, en daar staan je stortingslimieten, verlieslimieten en sessielimieten naast elkaar. Dezelfde plek biedt time-out periodes van een paar dagen tot weken en de zelfuitsluiting die je zelf kunt instellen. Alle waarden zijn zichtbaar in euro's, dus je hoeft niets om te rekenen. Verlaag je een limiet, dan gaat die verlaging direct in; een verhoging vraagt bedenktijd, zodat een snelle bui je niet meesleept. Naast die knoppen staat het advies om bij aanhoudende twijfels contact te zoeken met CRUKS, Agog of Loket Kansspel. Wat je daar regelt, staat los van je account, maar het werkt wel door op wat je hier kunt doen.
Terug naar je eigen account. Een geblokkeerd account opent zich weer via een vaste route: je vraagt een herstellink aan, die aankomt op het e-mailadres waarmee je je ooit hebt geregistreerd, en via die link stel je een nieuw wachtwoord in. Kom je die stap niet door omdat je toegang tot die mailbox kwijt bent, dan neemt de klantenservice het over via chat, e-mail of telefoon. Daarna komt de controle: een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en een bewijs van woonadres. Ons team beoordeelt die stukken binnen zevenenveertig uur, vaak sneller, en tot die tijd blijft je account op slot. Zorg dat de naam op de documenten overeenkomt met je registratie, want een afwijkende naam of een verlopen paspoort kost je een tweede ronde. Zodra alles klopt, krijg je bericht en werkt je inloggegevens weer.
Wat je ziet bij een opname. Een uitbetaling vertrekt pas nadat je account in orde is, en dat begint bij toegang tot je eigen gegevens. Open je het uitbetalingsscherm, dan zie je je saldo, de gekozen betaalmethode en de status van je lopende aanvraag. Ontbreekt er nog een document of een bevestiging van je adres, dan blijft de knop grijs en staat erbij wat er nog mist. Je geschiedenis laat per opname zien wanneer die is aangevraagd en wanneer het geld onderweg was. Met een minimumopname van 13 € en een maximum van 93.000 € per aanvraag is de speelruimte ruim, en de uitbetaling zelf duurt doorgaans een kwartier. Klopt er iets niet aan je gegevens, los dat dan op via je profiel voordat je een nieuwe aanvraag doet, want een tweede verzoek naast een openstaande aanvraag vertraagt alleen maar.
Meer informatieDrie blokkades die het systeem bewust oplegt, met per geval de stappen die je zelf kunt zetten voordat je hulp inschakelt.
Vegasino verdubbelt je eerste storting met 116%, tot een maximum van € 1.250. De bonus geldt 15 dagen en kent een inzetvereiste van 42x het bonusbedrag.
InschakelenOntvang 24 free spins per dag gedurende 7 dagen na activering. De gewonnen bedragen vallen onder het standaard inzetvereiste van 42x en dienen binnen 15 dagen te worden vrijgespeeld.
ActiverenElke week ontvang je 16% cashback op je nettoverlies, automatisch bijgeschreven op je account. Zo houd je meer speelruimte, zonder ingewikkelde aanvraagprocedures.
InschakelenNa het lezen weet je precies wat je moet doen als inloggen niet meteen lukt.
Vegasino Casino gebruikt cookies om de website goed te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.